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Répondre à un client mécontent sans y laisser des plumes

Répondre à un client mécontent sans y laisser des plumes

Un client mécontent, ça tombe toujours au mauvais moment. Le message arrive un vendredi soir, et la nuit est fichue. Pourtant, cette situation se gère avec une méthode. D’abord on baisse la température, ensuite on répare. Voici la marche à suivre, éprouvée par...